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授業関連情報

ワークショップ３　小川孔輔・矢作敏行 ＜講義概要＞ 　昨年度は「外資のマーケティング活動」に焦点を当てた。本年度は後期「カスタマー・リレーションショップ」をテーマにワークショップを運営することを予定している。 　 <1999年度　テーマ「顧客関係」＞ 　9月22日　　イントロダクション　：「顧客関係とは何か」 　9月27日　　「サービス・マーケティングにおける関係性」 　　　　　　　　多摩大学教授　近藤隆雄 　10月6日　　「フード・サービス・マーケティング戦略−リピーターの創出−」 　　　　　　　　日本ＫＦＣ専務　佐藤　昂 　10月13日　「お客様主義と病院経営」　　 　　　　　　　　青梅慶友病院院長（医療法人・慶成会理事長）　大塚宣夫 　10月20日　「百貨店における顧客リテンション」 　　　　　　　　西武百貨店　顧客計画部部長　広畑寿一郎 　10月27日　「中古車のオンライン・マーケティング」 　　　　　　　　オークネット社長　藤崎清孝 　11月10日　「広告会社のクライアント管理」 　　　　　　　　電通営業統括局局長　藤原　治 　11月17日　「事務用品のダイレクト・ビジネス・モデル」 　　　　　　　　アスクル　バックオフィス・ゼネラルマネージャー　小口　巌 　11月24日　「地方スーパーとの取組関係」 　　　　　　　　菱食常務　中島　保 　12月1日　　「e-businessと顧客関係の保持・発展」 　　　　　　　　日本ＩＢＭ　e-business事業部営業推進部長　岩井伸一 　12月8日　　「保険業における顧客管理」 　　　　　　　　東京海上火災保険取締役　岩間陽一郎 　　　2000年度のワークショップで取り扱うケースへのご希望を募集しております。 　　　ケースで取り上げて欲しい事例・人物がおりましたら、ＨＰ管理者へのメール 　　　か、掲示板（フリートーク）でご意見をおよせください。 　なお、２０００年度分につきましては、３月末までに掲示させていただきます。